Cara Konfigurasi IVR, Trunking, dan Ring Group di Briker 1.4

IVR (Interactive Voice Response) atau respons suara interaktif, biasanya didasarkan pada teknologi telepon. State-of-the-art teknologi IVR secara luas digunakan di banyak organisasi dan bisnis besar. Cara terbaik adalah dilaksanakan di sektor BPO sementara industri lain juga pengaruh dari teknologi canggih. Munculnya sistem IVR telah benar-benar membasmi agen kebutuhan hidup maupun menekan tombol. Sekarang, pelanggan dapat dengan mudah mengajukan permintaan mereka hanya dengan berkomunikasi dengan tanggapan suara otomatis.

Trunking adalah sebuah konsep di mana sistem komunikasi dapat menyediakan akses jaringan untuk banyak client dengan berbagi satu set garis atau frekuensi, tidak memberikan secara individu.

Ring Group adalah grup atau kelompok nomor telepon, ekstensi, atau telepon fisik yang berdering bersamaan ketika satu nomor ekstensi dipanggil.

1. Konfigurasi IVR

a. Buat rekaman suara untuk IVR-nya, bisa membuat sendiri dengan perekam suara di Windows atau melalui System Recordings di Briker

b. Buka menu IVR, buat aturan IVR baru, seperti gambar

 Di pengaturan saya, bila nomor 123 dipanggil, maka akan langsung terhubung ke IVR, lalu diberi pilihan untuk menekan digit 1 untuk menghubungkan ke user dan digit 2 untuk menutup panggilan.

c. Atur Inbound Routes, supaya saat nomor 123 dipanggil, akan langsung menuju IVR

 d. Konfigurasi IVR sudah selesai

2. Konfigurasi Trunking
a. Pastikan kita mengetahui alamat IP server, ekstensi, dan password ekstensi yang digunakan oleh lawan trunk kita.
b. Buka menu Trunks
c. Buat aturan trunk baru, seperti gambar

Keterangan:
 - Outbound Caller ID: (isi terserah, ika adalah lawan trunk saya)
 - Dial Rules: X.   (artinya, ekstensi yang digunakan berdigit 0-9)
 - Trunk Name: (isi terserah)
 - PEER Details: (isi seperi gambar, host=192.168.11.219 adalah alamat IP yang digunakan lawan trunk saya)

Keterangan:
 - USER Context: from-trunk
 - USER Details: (isi seperti gambar, fromdomain=192.168.11.219 adalah alamat IP yang digunakan lawan trunk saya)
 - Register String: 1717:1717@trunk-ika (format: [ekstensi]:[password]@[Trunk Name]

d. Atur Outbound Routes, seperti gambar

e. Konfigurasi Trunking sudah selesai, cek jumlah trunks online di IPPBX status

3. Konfigurasi Ring Group
a. Buka menu Ring Groups
b. Buat aturan baru, seperti gambar

Keterangan:
 - Ring-Group Number: (isi nomor yang akan digunakan sebagai ring group, misal 101)
 - Group Description: (isi terserah)
 - Ring Strategy: ringall   (digunakan untuk memanggil semua ekstensi yang terdaftar)
 - Ring Time: (isi terserah)
 - Extension List: (isi ekstensi yang ingin dimasukkan ke ring group tersebut)
 - Destination if no answer: (isi terserah, pilih IVR supaya bisa terhubung ke IVR yang telah dibuat)

c. Konfigurasi Ring Group sudah selesai, cek dengan menelepon nomor ring group, contoh 101

Hasil panggilan

Bila kurang jelas, bisa mengajukan pertanyaan. Sekian, terima kasih.